Qué es el Desarrollo Organizacional y cómo aplicarlo

¿Has escuchado hablar sobre el Desarrollo Organizacional o “DO”?  En caso de que no, lo que dijo Heraclito hace 2.500 años es un gran spoiler: “lo único constante es el cambio”, y de eso hablaremos hoy. El Desarrollo Organizacional es la suma de acciones que buscan optimizar el funcionamiento de las empresas y aumentar su efectividad mediante el cambio. ¿Cambiar qué? Pues la verdad, lo que sea necesario. Algunas veces serán procesos, otras veces los recursos, y en algunas incluso la visión de la empresa.

Sin embargo, hacer esto en un mundo globalizado que está siempre cambiando es complejo, ya que es una constante lucha contra el tiempo. ¿Cómo aplicar entonces modificaciones de mejora a una industria que todos los días es más competitiva? ¿Cómo plantear estos cambios a colaboradores que ya tienen una costumbre o rutina? Sigue leyendo este artículo para saber cómo manejar este proceso tan necesario para aumentar la competitividad.

¿Qué es el Desarrollo Organizacional?

El Desarrollo Organizacional es el área encargada de generar la estructura necesaria para gestionar correctamente el cambio en las organizaciones. Esto, mediante herramientas y procesos diseñados por el área de Personas para alinear el talento humano con los objetivos definidos. En esta línea, su finalidad no ha cambiado tanto a lo largo del tiempo. En 1969 Warren Bennis, reconocido consultor, describió al Desarrollo Organizacional o DO, por sus iniciales, de la siguiente forma:

“Es una respuesta al cambio. Una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructuras de las organizaciones de tal forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo”.

Warren Bennis.

Es por esto que cumplir este propósito en un mundo altamente digitalizado es todo un desafío. Analizar qué herramientas pueden solucionar los problemas de hoy, sin desactualizarse mañana o en un mes, no es sencillo. Es por esto que la estrategia de Desarrollo Organizacional debe responder a estas necesidades siempre mirando al futuro. Cumpliendo esto, el área de Personas logrará mantener vigente a la organización mientras se encarga de potenciar a los colaboradores. Pero, ¿cómo saber qué objetivos considerar? ¡Sigue leyendo!

Objetivos del Desarrollo Organizacional

Las metas en tu empresa pueden ser muchas, sin embargo, el objetivo del Desarrollo Organizacional es uno: aumentar la competitividad. En esta línea, las acciones que definas deben responder a esa premisa, pero también a la estrategia del negocio. Esto significa que debes implementar estrategias para aumentar la competitividad de tu empresa, considerando su misión, visión y valores. 

Dicho esto, acá te dejamos algunos ejemplos de metas con foco en Desarrollo Organizacional:

• Alinear los objetivos de los equipos con el de la empresa.
• Integrar la vida personal y laboral de los colaboradores.
• Optimizar los canales de comunicación.
• Fortalecer el sentido de pertenencia en la organización.
• Mejorar el clima laboral.

Ahora bien, ¿Cómo hacer que todo esto sea una realidad? A continuación, te dejamos 6 pasos que debes tener en cuenta a la hora de implementar el Desarrollo Organizacional en tu empresa según AIHR:

6 pasos clave del proceso de Desarrollo Organizacional

Identificar la necesidad del cambio

Tanto en el trabajo como en la vida, los problemas son esenciales para crecer. Es por esto, que existe el Desarrollo Organizacional, ya que su objetivo en sí mismo es gestionar el cambio: “¿Esto podría mejorar?”, “¿esto debería ser diferente?”. Estas preguntas son puntos de partida del Desarrollo Organizacional: Identificar que hay un problema, y buscar mejorarlo. Aquí no es relevante el cómo se solucionará, sino interiorizar que algo se debe modificar. Ahora, ¿cómo continuamos? Sigue leyendo.

Diagnóstico

El diagnóstico es el segundo paso. En el inicio de cualquier proceso de modificación, es importante conocer cuál es el punto de partida y contexto. Para esto, herramientas como las entrevistas o encuestas serán de mucha utilidad para identificar la situación actual de la organización. Aquí encontrarás tres modelos “IPO”. (iniciales para input o insumos, process o cambios en este caso, y output, que vendría siendo el resultado final) según Cummings y Worley.  Estos modelos de diagnóstico son: a nivel organizacional, grupal e individual.

Feedback

El feedback hacia el cliente es fundamental. Acá es importante haber realizado un buen tratamiento a los datos extraídos del punto anterior. Esto ya que entregar la información a gerencia de forma clara, concisa y orientada a la acción es clave. Es importante que los tomadores de decisión tengan acceso a datos que justifiquen el porqué de los cambios a implementar. Herramientas como Excel para tareas de este tipo son de gran ayuda.

Diseñar intervenciones

Acá llega el punto de tomar acción. Diseñar una intervención es plantear el mejor proceso posible para los objetivos esperados conociendo el contexto de la empresa. Algo mucho más sencillo luego de realizar un diagnóstico, analizar los datos y dar el feedback a gerencia. Según lo que busque la organización, puedes aplicar diferentes tipos de intervenciones, como lo son por ejemplo las de procesos humanos, intervenciones tecnoestructurales, intervenciones de RRHH o intervenciones de cambio estratégico.

Liderar y manejar el cambio

Algo muy importante a considerar es que siempre habrá resistencia al cambio. Es por esto que se vuelve muy relevante que, en esta fase se motiven las nuevas directrices tomadas y sobre todo, se apoyen a las redes involucradas. En este punto, pueden ayudarte los ocho pasos de John Kotter para el cambio:

1. Da un sentido de urgencia.
2. Crea grupos que te apoyen a empujar el cambio.
3. Plantea una visión que ayude a aceptar el cambio.
4. Comunica la visión de cambio.
5. Empodera a tus colaboradores.
6. Genera objetivos a corto plazo.
7. Consolida las mejoras y cambia lo que no se alinee al cambio.
8. Institucionaliza el cambio. 

Evaluación e institucionalización del cambio

Cuando se realizan los cambios y ya están aplicados en la organización, corresponde ejecutar una medición. Evaluar si lo realizado ha dado frutos alineados con el objetivo inicial es clave para analizar opciones de mejora. En caso de que no haya funcionado, no te preocupes, siempre puedes volver a empezar estos pasos. Siempre ten en cuenta las palabras de Rafael Guizar: 

“El desarrollo organizacional es una mezcla de ciencia y arte, lo cual lo convierte en una disciplina apasionante”.

Rafael Guizar.

Herramientas y técnicas en los procesos del Desarrollo Organizacional

En Ninja Excel sabemos que el proceso de Desarrollo Organizacional puede sonar complejo. Sin embargo, es probable que sin saberlo, conozcas muchos de los métodos para llevarlo a cabo. Para demostrarlo, a continuación te dejamos 3 herramientas principales en todo proceso de Desarrollo Organizacional.

Encuestas

Las encuestas son un proceso clave para el diagnóstico en una organización. Es importante que hagas las preguntas correctas para tener información que te sea de utilidad. Para esto, plantea la pregunta pensando en la respuesta que obtendrás y cómo podrás trabajar con la información que consigas.

Reuniones

Algo que te será de mucha utilidad al momento de liderar y manejar el cambio. Mantener los canales de comunicación abiertos hará que tus colaboradores tengan la libertad para plantear sus inquietudes. Recuerda que es natural que exista miedo o dudas en los procesos de Desarrollo Organizacional. Intenta realizar espacios fijos y grupales para hacerlas más dinámicas, y así obtener más datos relevantes. 

Fortalecimiento del equipo

Al impulsar cambios, es probable que no todos los colaboradores estén de acuerdo con ellos. Para esto, mantener un equipo en su mayoría motivado y emocionado es vital. Cuando una dinámica de equipo es sana, los problemas individuales se abordan de forma grupal. Esto hará que la desmotivación de unos desaparezca a medida que el grupo se sienta más seguro. 

Ahora que ya tienes todos los pasos y tips claves, ¿te animas a ser el factor del cambio? Lleva a tu organización al siguiente nivel con el Desarrollo Organizacional. Y recuerda, en caso de necesitar un partner de capacitación, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.