Diagramas de Ishikawa: Qué es y cómo hacer uno en Excel
¿Te ha nublado la cabeza el no resolver un problema crítico en tu empresa? El Diagrama de Ishikawa es un gráfico que te ayudará a resolverlo. También es conocido como “diagramas de causa y efecto” o “diagramas de espina de pescado”. Este diagrama muestra cómo se relacionan causas y efectos problemas en un proceso, tarea o sistema.
Los diagramas fueron creados por el profesor Kaoru Ishikawa a finales de los años 1940. Desde allí, se han convertido en una herramienta fundamental para la solución de problemas en las empresas. Este diagrama suele ser utilizado para analizar la fabricación y producción de bienes u objetos. También, es útil al revisar cómo funcionan los flujos de trabajo en áreas como marketing o ventas.
¿Te gustaría saber cómo hacerlos de forma sencilla y en Microsoft Excel? En este artículo conocerás todo sobre cómo hacer este diagrama.
¿Qué son los diagramas de Ishikawa?
Los diagramas de Ishikawa son una representación gráfica para visualizar las diferentes causas que generan un problema. El objetivo de estos diagramas es encontrar las causas principales y secundarias de un problema.
De esta forma, al realizar el diagrama, aparecerán un sinfín de soluciones a ese problema. Sin embargo, en todo ese mar de respuestas, hallarás la medida o la acción en concreto que resolverá ese problema.
Historia: el origen de los diagramas de Ishikawa
El Diagrama de Ishikawa fue creado en 1943 por el ingeniero japonés Kaoru Ishikawa. Ishikawa fue pionero en procesos de gestión y control de calidad en los astilleros de Kawasaki.
El objetivo de hacer un diagrama, fue para generar una herramienta sencilla y efectiva. Esto con el fin de analizar y resolver problemas en los procesos de producción. Es así como, se puede saber las causas de un problema para su posterior solución. Es decir, establecer las relaciones de causa y efecto respecto a problemas de un negocio.
Ishikawa entendió que gran parte de los problemas en las empresas son causados por múltiples factores. Aunque no sea fácil de observar, estos factores están relacionados entre sí. Para el químico industrial, era fundamental la participación de todos los trabajadores de una empresa. Es así como, desde la mano de obra hasta los líderes, aportan desde su visión, en detectar fallas o problemas.
Kaoru Ishikawa
Las 6M del diagrama de causa y efecto
Las 6M del diagrama de Ishikawa permitirá ordenar y agrupar el análisis según variables.Estas son las que debes verificar.
- Método: Examina los procedimientos, procesos y sistemas utilizados. ¿Existen pasos innecesarios, ineficientes o que generan errores? ¿Se siguen los procedimientos correctamente?
- Mano de Obra: Evalúa el factor humano involucrado. ¿El personal cuenta con la capacitación y habilidades adecuadas? ¿Hay problemas de comunicación o motivación? ¿Existe una carga de trabajo excesiva o una distribución desigual de tareas?
- Maquinaria: Analiza las herramientas, equipos y tecnología utilizados. ¿Están en buen estado de funcionamiento? ¿Son adecuados para la tarea? ¿Hay problemas de mantenimiento o obsolescencia? ¿Podrían mejorarse o reemplazarse por opciones más eficientes?
- Materiales: Considera las materias primas, insumos y componentes utilizados. ¿Son de buena calidad? ¿Hay problemas de disponibilidad o suministro? ¿Existen alternativas más adecuadas o económicas?
- Medición: Examina los sistemas de medición y control utilizados. ¿Son precisos y confiables? ¿Se recopilan los datos correctos? ¿Se analizan e interpretan adecuadamente los resultados? ¿Existen indicadores clave de desempeño (KPIs) que puedan ayudar a identificar problemas?
- Medio Ambiente: Evalúa las condiciones ambientales en las que se desarrolla el proceso. ¿La temperatura, humedad, iluminación y otros factores son adecuados? ¿Hay problemas de contaminación, ruido o seguridad? ¿Podrían mejorarse las condiciones para optimizar el rendimiento?
Guía paso a paso para crear un diagrama de Ishikawa sencillo
Crear un diagrama de Ishikawa es en principio, un proceso sencillo. Estos son los pasos básicos para elaborar uno.
- Identificar las categorías principales: Las categorías principales son las “espinas” del diagrama. Estas son las áreas generales que se relacionan con el problema. Es decir, las 6M.
- Agregar las causas principales: Dentro de cada categoría, se deben identificar las causas principales que contribuyen al problema. Estas causas se representan como “huesos” que se conectan a la “espina” correspondiente.
- Identificar las causas secundarias: Para cada causa principal, se deben identificar las causas secundarias más específicas. Estas causas se representan como ramificaciones de los “huesos” principales.
- Analizar las causas y encontrar soluciones: El análisis de las causas sirve para determinar su impacto en el problema. A partir de allí, podrás encontrar posibles soluciones.
Ventajas de utilizar los diagramas de Ishikawa para la resolución de problemas
Los diagramas de Ishikawa ofrecen varias ventajas para la solución de problemas. A saber:
- Identificación de causas raíz: Para encontrar soluciones efectivas y duraderas.
- Visualización clara de las causas: Facilita el análisis y la comprensión del problema.
- Trabajo en equipo: hacer el diagrama de pez incluirá a diferentes personas con conocimientos, habilidades y perspectivas en sus áreas.
- Enfoque sistemático: puedes abordar un problema de manera sistemática, analizando y categorizando las diferentes causas.
Desventajas de usar el diagrama de Ishikawa
Utilizar el “diagrama de Pescado” tiene algunas desventajas. Algunas de ellas son:
- Simplicidad excesiva: Puede ser demasiado simple para problemas complejos, donde las causas son variadas y difíciles de identificar.
- Estructura grande: Si el problema tiene muchas causas, el diagrama puede volverse muy grande y complicado. Esto dificulta su lectura.
- No prioriza causas: Al no priorizar las causas, puede llevar a que se traten todas las causas con la misma importancia. Por ello, depende de tu equipo de trabajo en hacer las prioridades.
- Subjetividad: La identificación de las causas puede depender de la interpretación del equipo. Esto puede llevar a sesgos o a la omisión de causas fundamentales.
- Requiere tiempo y conocimiento: Se debe conocer el proceso o problema que se está analizando.
- Participación del equipo: Si los miembros del equipo involucrados en el problema a tratar no participan, el diagrama estará completo o sesgado.
Consejos para resolver problemas de manera efectiva con diagramas de Ishikawa
Para utilizar los diagramas de Ishikawa de manera efectiva, aquí tienes algunos consejos útiles:
- Involucra a personas con diferentes perspectivas: Esto ayudará a obtener una visión más completa del problema y a generar ideas más creativas para su solución.
- Utiliza datos y evidencias: Cuando se identifique las causas en el diagrama de Ishikawa, se deben respaldar con datos y evidencias.
- No te limites a una sola causa: Es común que un problema sea causado por múltiples factores. No te limites a identificar una sola causa, sino que explora todas las posibles causas que podrían contribuir al problema.
- Revisa y actualiza el diagrama regularmente: Al resolver problemas e implementar soluciones, es importante revisar y actualizar el diagrama de Ishikawa. Esto permitirá dar seguimiento al progreso y realizar ajustes si es necesario.
Estudios de caso de resolución de problemas con diagramas de Ishikawa
A continuación, te presentamos dos casos hipotéticos que ilustran cómo se pueden utilizar los diagramas de Ishikawa para resolver problemas. ¡Revisemos!:
Estudio de caso 1 – Reducción de errores en la producción:
Una empresa que fabrica productos eléctricos tuvo un alto índice de errores en la producción. De esta forma, gracias al diagrama de Ishikawa, identificaron diversas causas raíz. Algunas de ellas son:
- Falta de capacitación del personal
- Problemas con los equipos y maquinaria utilizada.
- Mala organización del flujo de trabajo.
Estudio de caso 2 – Mejora del servicio al cliente:
Un restaurante estaba recibiendo quejas frecuentes del servicio de atención al cliente. Al hacer una lluvia de ideas de las causas del problema, se identificó que había:
- Falta de capacitación del personal en atención a público y manejo de crisis
- Poca comunicación entre los trabajadores y una mala gestión de los tiempos de espera.
Funciones y herramientas avanzadas para mejorar los diagramas de Ishikawa en Excel
Además de las funciones básicas de Excel, existen algunas funciones y herramientas avanzadas que pueden mejorar los diagramas de Ishikawa. Algunas de ellas son:
Herramientas de gráficos y visualizaciones
Excel ofrece una amplia gama de gráficos y visualizaciones para representar los datos del diagrama de Ishikawa. Ejemplo de ello es:
Gráfico SmartArt:
- Jerarquía: La opción “Jerarquía horizontal” es ideal para representar la estructura principal del diagrama. Con la “cabeza” del pescado (el problema) a la derecha y las categorías principales (las espinas) expandiéndose hacia la izquierda.
- Relaciones: Puedes usar “Flechas convergentes” para conectar las causas secundarias y terciarias a las categorías principales.
Formas y líneas
- Formas: Utiliza rectángulos para las categorías principales. También puedes usar líneas para las espinas principales y líneas más delgadas para las causas secundarias y terciarias.
- Conectores: Utiliza los conectores de líneas para unir las formas y crear la estructura del diagrama.
Gráfico de barras apiladas:
- Categorías: Cada barra representa una categoría principal, y las secciones apiladas dentro de la barra muestran las causas secundarias y terciarias.
- Eje vertical: Representa la frecuencia o impacto de cada causa.
- Análisis de datos: Excel cuenta con varias herramientas de análisis de datos que pueden ayudar a identificar patrones y tendencias.
Visualizaciones avanzadas
- Formato condicional: Aplica colores a las barras o formas según la frecuencia o impacto de las causas. De esta forma, puedes resaltar las áreas más críticas.
- Macros: Si necesitas crear diagramas de Ishikawa con frecuencia, puedes grabar una macro para automatizar el proceso.
Conclusiones
Los diagramas de Ishikawa son herramientas que te ayudarán a identificar y analizar la raíz de un problema. Al utilizar estos diagramas de manera efectiva, es posible encontrar soluciones duraderas y mejorar la eficiencia en diversos campos.
Nicolás Cortés
Periodista y editor de contenidos en Ninja Excel con 5 años de experiencia en tratar temas de recursos humanos y capacitación corporativa. Me apasiona investigar y crear contenido práctico y relevante que ayude a los profesionales a mejorar sus habilidades y conocimientos en el ámbito laboral. Si buscas información clara, concisa y enfocada en resultados, ¡estás en el lugar correcto!
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